Service Management System

โปรแกรมบริหารงานซ่อมบำรุงออนไลน์

Service Management System หรือโปรแกรมแจ้งซ่อม เป็นอีกหนึ่ง Solution ที่ทาง SEG  นำเสนอเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกใน ระบบการแจ้งซ่อม ภายในอาคาร หรือนอกสถานที่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจบริการ หรือ Service ต่างๆ หรืออาคารสำนักงานให้เช่าต่างๆ เมื่อลูกค้าหรือผู้เช่าเกิดปัญหา ไม่ว่าจะหลอดไฟเสีย , ท่อประปาแตก , แอร์ไม่ทำงาน  ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าหรือผู้เช่าของคุณเกิดความไม่พอใจ  แต่ถ้าได้รับบริการในการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วแล้วจะช่วยให้ ความคิดในแง่ลบของผู้เช่าหรือลูกค้าลดลงได้  Service Management System มี  ระบบการส่งใบแจ้งซ่อม (Work Order) ที่รวดเร็วไปยัง Call Centerหรือช่างผู้รับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถใช้ร่วมกับอุปกรณ์เสริมต่างๆ เช่น PDA หรือ Mobile Phone   คุณสามารถแจ้งกลับไปยังลูกค้าหรือผู้เช่าเพื่อบอกว่าอีกกี่นาทีจะมีช่างคนไหนเข้าไปทำการ Service ให้  ใช้เวลานานเท่าไหร่  มีค่าใช้จ่ายหรือ Cost อะไรบ้าง

Service Management System  ยังช่วยให้  Manager ทำการ Assign  Work Order  งานไปยังแผนก (Department) หรือช่างซ่อมได้อย่างรวดเร็วแบบ Real Time  , รับรู้ได้ว่ามีช่างกี่คนที่เข้างานในเวลานี้ , สามารถตรวจสอบสถานะงานซ่อม (Work Order Status) ที่มีทั้งหมด ,ผู้ที่รับผิดชอบ , ค่าใช้จ่าย (Expenses), ออก Bill เก็บเงิน , เวลาที่ใช้ในการทำงาน , สาเหตุที่งานไม่เสร็จตามเวลาที่แจ้ง , ออกเอกสารเรียกเก็บเงินจากลูกค้า (Document) , อุปกรณ์ที่ใช้ (Equipment),  และมีรายงายการวิเคราะห์การทำงาน  (Analysis Report) เพื่อประโยชน์ในการวางแผนและปรับปรุงการบริการต่อไป

Service Management System ช่วยให้ธุรกิจด้านบริการ (Service)  , โรงแรม (Hotel ) , โรงพยาบาล (Hospital), อาคารให้เช่า ( Building for Rent ) , ห้างสรรพสินค้า (Department Stroll ) และอีกหลากหลายธุรกิจ  ที่  Service Management System จะช่วยให้งานซ่อมบำรุง (Repair)เป็นเรื่องที่ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งทำให้ลูกค้าและผู้เช่าเกิดความประทับใจในการบริการของคุณ

Dashboard

คุณสมบัติโปรแกรมบริหารงานซ่อมบำรุงออนไลน์

• สะดวกรวเร็วในการใช้งานท่านทุกทีทุกเวลาเพียงแค่มี Internet เท่านั้น ไม่ต้องเสียเวลาติดตั้งโปรแกรมที่เครื่อง รวมถึงประหยัดอุปกรณ์ที่ใช้ในการติดตั้ง
• โปรแกรมแกรมจะแสดงสถานะงานทั้งหมดที่มีอยู่ในระบบในรูปของ Dashboard เพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์และติดตามการทำงานของพนักงาน
• ช่วยวิเคาระห์ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน
• สามารถกำหนด Permission ในการทำงานของแต่ละ User เพื่อสะดวกในส่วนการบริหารและกำหนดสิทธิ์ในการทำงานแต่ละส่วนของแต่ละ User
• มีการเก็บ Log การทำงานของแต่ละ User เพื่อตรวจสอบทุกกิจกรรมที่แต่ละ User กระทำในโปรแกรม
• สามารถกำหนดเงื่อนไขต่าง ๆ ในการทำงานได้ตามต้องการ เช่น การแจ้งเตือน , การกำหนดวันเลื่อนวันทำงานในกรณีตรงกับวันหยุด เป็นต้น
• สามารถกำหนด Workflow ลำดับขั้นตอนในการทำงานได้หลากหลายรูปแบบตามต้องการ
• โปรแกรมสามารถปรับใช้ได้กับงานซ่อมบำรุงหรืองานบริการหลากหลายรูปแบบไม่เฉพาะแค่งานบริหารภายในอาคารเท่านั้น เช่น ใช้งานส่วนงานแจ้งซ่อมของแผนกไอที , งานบรับเรื่องร้องเรียนบริการหลังการขาย , งานใช้ภายในอาคารของบริษัทเอง หรือ งานภายในอาคารของลูกค้า
• ผู้บริหารหรือหัวหน้างานสามารถตรวจสอบและติดตามสถานะการทำงานของแต่ละ User ได้แบบ Real time
• ผู้ใช้งานโปรแกรมแต่ละ User จะมีหน้างานของตัวเพื่อง่ายและสวกในการใช้งาน
• โปรแกรมสามารถทำการออกใบ Work Order เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับไปดำเนินการได้ โดยสามารถระบุ อะไหล่ที่จำเป็น , ระยะเวลาที่เป็นมาตรฐานในการทำงาน, ค่าใช้จ่ายและช่างที่รับผิดชอบในการทำงานได้แยกตามเครื่องจักร หรือ โดยรวมหลายเครื่องจักรใน work order เดียวได้ตามที่กำหนด
• สามารถทำการตรวจสอบสถานะของตารางการทำงานซ่อมบำรุงได้ทันที ว่ามีงานค้าง / ช้า / เร็วกว่าตาราง การทำงานที่กำหนดไว้หรือไม่
• สามารถแจ้งสถานะเมื่องานเสร็จ งานค้างและงานไม่เสร็จ และเหตุผลที่ไม่เสร็จได้
• สามารถใช้สัญลักษณ์สีแจ้งเตือนเมื่องานเลยระยะเวลาที่กำหนดเพื่อให้ผู้บริหารง่ายต่อการตรวจสอบ
• สามารถเก็บประวัติการทำงานของเจ้าหน้าที่ว่าใช้ระยะเวลาในการทำงานเท่าไรตรงตามมาตรฐานหรือไม่, อะไหล่ / อุปกรณ์ที่ใช้จริง, รวมถึงข้อเสนอแนะ/ ปัญหาจากการทำงานนั้นๆได้พร้อมทั้งสามารถแทรกรูปภาพ ประกอบได้เพื่อเป็นแนวทางในการทำงานในครั้งต่อไป
• ระบบการบริหารการบำรุงรักษา ( Preventive Maintenance System : P.M. - สร้างแผนงานบำรุงรักษา (P.M. Create) - กำหนดแผน (วัน/สัปดาห์/เดือน/ปี) - กำหนดวันทำงาน - กำหนดคน - กำหนดเวลาการทำงาน - กำหนดการเปลี่ยนอะไหล่
• สามารถจ่ายงานตามแผนการที่วางไว้ล่วงหน้าได้โดยอัตโนมัติ หรือแบบ Manual
• สามารถเรียกดูสถานะและติดตามงานซ่อมทั้งแบบแจ้งซ่อมรายวันและแบบ PM ตั้งแต่เปิดใบงานจนกระทั่งปิดใบงานได้ทุกช่วงเวลา
• สามารถทำการย้ายหรือเลื่อนแผนวันทำงานของแต่ละ User ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วจากปฏิทินการทำงาน และสามารถตรวจสอบตางรางการทำงานในรูปแบบของปฏิทิน รายเดือน, รายสัปดาห์ และ รายวัน ได้
• มี Search Function เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ
• สามารถเรียกใบงานที่ปิดไปแล้วกลับมาทำใหม่ได้อีกครั้ง หากงานนั้นยังไม่เรีบร้อยหรือมีกรณีลูกค้าร้องเรียนเข้ามาใหม่
• สามารถกำหนดเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน, อะไหล่ที่ต้องใช้, ค่าบริการในงานนั้น , บริษัทที่รับผิดชอบงาน หรือตรวจสอบต้นทุนในการทำงานเบื้องต้นได้ และสามารถทำสรุปค่าใช้จ่ายในแต่ละงานได้
• สามารถเก็บประวัติและข้อมูลการทำงานของช่างเพื่อวัดประสิทธิภาพระหว่างเวลามาตรฐานกับเวลาที่ใช้ในการทำงานจริง และสามารถสรุปจำนวนชั่วโมงการทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคนได้
• สามารถกำหนดการแจ้งเตือนความจำล่วงหน้าก่อนถึงวันทำงานจริงได้
• สามารถพัฒนาระบบแจ้งเตือนการแจ้งงานซ้ำซ้อน โดยลูกค้าสามารถระบุเงื่อนไขได้ว่าจะให้จับเงื่อนไขตัวใดที่จะถือว่าสิ่งที่แจ้งเข้ามาใหม่ซ้ำกับงานเดิมที่มีได้ด้วยตัวเอง
• มีการเก็บประวัติการซ่อมบำรุงเครื่องจักรรายเครื่อง และสามารถเรียกดูประวัติการซ่อมได้ย้อยหลังเปรียบเทียบเป็นแบบรายปี ,รายเดือน , รายสัปดาห์ หรือรายวัน
• มีการตัดสต็อกอัตโนมัติเมื่อเบิกอุปกรณ์ไปใช้ในการทำงานและแจ้งเตือนเมื่อสินค้านั้นต่ำกว่าสต็อกที่กำหนด
• สามารถออก PO เพื่อทำการสั่งซื้ออุปกรณ์ได้
• สามารถ Export file ได้หลายลักษณะ เช่น Excel file
• สามารถกำหนดเงื่อนไขที่ต้องการเพื่อทำการออกรายงานด้วยตัวของท่านเอง
• สามารถกำหนดโลเคชั่นได้ไม่จำกัด (Multipal Location per Customer )
• 1 ใบแจ้งซ่อมสามารถทำได้หลายงาน (Multipal task in one work order)
• แต่ละงานสามารถเลือกช่าง, อุปกรณ์ หรือบริษัทเอ้าซอส ได้ไม่จำกัด