Service Management System
ระบบแจ้งซ่อม
Service Management System หรือโปรแกรมแจ้งซ่อม เป็นอีกหนึ่ง Solution ที่ทาง SEG นำเสนอเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกใน ระบบการแจ้งซ่อม ภายในอาคาร หรือนอกสถานที่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจบริการ หรือ Service ต่างๆ หรืออาคารสำนักงานให้เช่าต่างๆ เมื่อลูกค้าหรือผู้เช่าเกิดปัญหา ไม่ว่าจะหลอดไฟเสีย , ท่อประปาแตก , แอร์ไม่ทำงาน ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าหรือผู้เช่าของคุณเกิดความไม่พอใจ แต่ถ้าได้รับบริการในการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วแล้วจะช่วยให้ ความคิดในแง่ลบของผู้เช่าหรือลูกค้าลดลงได้ Service Management System มี ระบบการส่งใบแจ้งซ่อม (Work Order) ที่รวดเร็วไปยัง Call Centerหรือช่างผู้รับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถใช้ร่วมกับอุปกรณ์เสริมต่างๆ เช่น PDA หรือ Mobile Phone คุณสามารถแจ้งกลับไปยังลูกค้าหรือผู้เช่าเพื่อบอกว่าอีกกี่นาทีจะมีช่างคนไหนเข้าไปทำการ Service ให้ ใช้เวลานานเท่าไหร่ มีค่าใช้จ่ายหรือ Cost อะไรบ้าง
Service Management System ยังช่วยให้ Manager ทำการ Assign Work Order งานไปยังแผนก (Department) หรือช่างซ่อมได้อย่างรวดเร็วแบบ Real Time , รับรู้ได้ว่ามีช่างกี่คนที่เข้างานในเวลานี้ , สามารถตรวจสอบสถานะงานซ่อม (Work Order Status) ที่มีทั้งหมด ,ผู้ที่รับผิดชอบ , ค่าใช้จ่าย (Expenses), ออก Bill เก็บเงิน , เวลาที่ใช้ในการทำงาน , สาเหตุที่งานไม่เสร็จตามเวลาที่แจ้ง , ออกเอกสารเรียกเก็บเงินจากลูกค้า (Document) , อุปกรณ์ที่ใช้ (Equipment), และมีรายงายการวิเคราะห์การทำงาน (Analysis Report) เพื่อประโยชน์ในการวางแผนและปรับปรุงการบริการต่อไป
Service Management System ช่วยให้ธุรกิจด้านบริการ (Service) , โรงแรม (Hotel ) , โรงพยาบาล (Hospital), อาคารให้เช่า ( Building for Rent ) , ห้างสรรพสินค้า (Department Stroll ) และอีกหลากหลายธุรกิจ ที่ Service Management System จะช่วยให้งานซ่อมบำรุง (Repair)เป็นเรื่องที่ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งทำให้ลูกค้าและผู้เช่าเกิดความประทับใจในการบริการของคุณ
Service Request Summary
Work Order Details
